新入社員や転入者を迎える4月、不安を抱える彼らと高く飛び立つために
～組織への定着に向けてOnboardingの重要性を考える～
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多くの日本企業は4月に新年度を迎え、たくさんの新入社員や転入者を新しい仲間として迎え入れる。彼らは新しい環境に飛び込むにあたり、期待と不安でいっぱいである。彼らが一日でも早く巡航速度に乗り、強みを発揮できる環境を整えるために、受け入れる側として、何をするべきだろうか。
米国では2人に1人が転職志望者であり、離職者の4割が離職理由に「エンゲージメント（従業員満足度）と企業文化」を挙げているなど、現在、米国企業は大きな課題を抱えていることは、過去のレポートにおいて触れてきた。離職予防の観点から、従業員体験価値（Employee Experience(EX)）向上に取り組むことの重要性を取り上げてきたが、その一つの具体策として、本稿では、Onboardingについて概説する。
Onboardingとは、飛行機や船に搭乗することを意味するOnboardという単語に由来する。特に米国企業の組織運営や人材開発でたびたび活用される概念で、新入社員や転職者などの転入者が新しい組織（部署）において力を発揮できるよう、上司や同僚たちが行う支援や気遣いなどを意味する。
転入者への教育支援としてすでに定着しているオリエンテーションと似ているので、整理して解釈することが重要とされる。世界最大規模の人材マネジメント協会であるSHRM1は、オリエンテーションと混同しないよう、警鐘を鳴らしている。Onboardingを「新しい従業員を組織に組み入れていくプロセス」と定義し、組織体制、企業文化、ビジョンなどの理解を促進させる機会としている2。
オリエンテーションは、あくまでも日々のルーティン業務など実務を習得させることを目的とする一方、Onboardingは組織運営の一つとして、上司や同僚などを広く巻き込み、1年かけて取り組むべき包括的な支援プログラムであると指摘する3。オリエンテーションとOnboardingの目的、平均的な期間、関わる人について、以下のとおり概略を整理する。
世界160か国、約3,500万人の従業員エンゲージメントデータを収集し、80年以上に渡り職場改善に向けた提言を行っている米国の調査会社であるGallup4は、オリエンテーションとOnboardingの違いを解説している。オリエンテーションは実務面の強化であり、Onboarding は転入者と組織との心理的な繋がり（emotional connections）を強化するプロセスと指摘する5。また、SHMRもOnboardingは企業文化の伝承や醸成など、比較的長い時間を要する目的が含まれていることを強調している。掲載図のとおり、「非言語された（暗黙の）ルール」はまさに組織にいつの間にか根付いた「企業文化」と言えるものである。新入社員や転入者の新たな視点に寄り添いながらこれらを見直し、新たな「企業文化」を創り上げ、醸成させていくことが肝要だ。
Gallupによると、米国において、自身の職場で有効なOnboardingが実現できていると答える従業員は12％程度と低く、また、職場で転入に向けた十分な準備や支援があったと答えた新入社員や転入者は29％程度と低水準である6。離職志望者が多く、離職理由に企業文化が挙げられる米国企業の課題解決に向けて、GallupやSHRMの着目するOnboardingの重要性を理解することが大切だ。
翻って日本企業も他人ごとではない。4月は、多くの新入社員や転職者のみならず、人事異動も含めた転入者を多く迎え入れる時期だ。期待と不安を抱えた彼らとの心理的な繋がりを築くことが重要だ。実務面の支援のみに注力せず、新しい文化に馴染み、居場所を見つけ、強みを発揮できる環境を整えるために、迎え入れる側のOnboardingの理解と入念な準備が重要と言える。
- SHRMの詳細については、過去のレポートを参照
- SHRMサイト<https://www.shrm.org/topics-tools/topics/onboarding>
- 前掲注2
原文では、”onboarding is a comprehensive process involving management and other employees and can last up to 12 months.”とある。 - Gallup サイト<https://www.gallup.com/jp>
- Gallup サイト<https://www.gallup.com/workplace/235121/why-onboarding-experience-key-retention.aspx>
原文では、”create emotional connections with your employees”とOnboardingの趣旨を解説している。 - Gallup サイト<https://www.gallup.com/workplace/353096/practical-tips-leaders-better-onboarding-process.aspx>
